سياسة الشحن

anooca.com

إليك ترجمة سياسة الشحن إلى اللغة العربية:

1. نظرة عامة

في anooca.com، نحن ملتزمون بتوصيل منتجات أسلوب الحياة الفاخرة الخاصة بك بأمان وفي الوقت المحدد في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة ودولياً. توضح سياسة الشحن هذه الجداول الزمنية للتوصيل، والرسوم، ومعلومات الشحن الهامة.

2. مواقع الشحن

تقوم anooca حالياً بالشحن إلى:

• الإمارات العربية المتحدة (جميع الإمارات)

• دول مجلس التعاون الخليجي (حسب التوفر)

• مواقع دولية (دول محددة)

قد يختلف مدى توفر الشحن بناءً على نوع المنتج واللوائح الجمركية.

3. وقت معالجة الطلب

• تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل (1-2).

• ستتم معالجة الطلبات التي يتم تقديمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

• خلال مواسم الذروة (شهر رمضان، العيد، اليوم الوطني، العروض الترويجية)، قد تمتد أوقات المعالجة قليلاً.

  ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد شحن طلبك.

4. الجداول الزمنية للتوصيل

• التوصيل داخل الإمارات:

  • التوصيل العادي: 1 إلى 3 أيام عمل.

  • المناطق النائية: 2 إلى 4 أيام عمل.

• التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي: الوقت المقدر: 3 إلى 7 أيام عمل.

• الشحن الدولي: الوقت المقدر: 5 إلى 12 يوم عمل (يخضع للتخليص الجمركي).

تعتبر الجداول الزمنية للتوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب تأخيرات شركة الشحن أو لظروف غير متوقعة.

5. رسوم الشحن

يتم حساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الدفع بناءً على:

• موقع التوصيل

• وزن الطلب

• قيمة الطلب

الشحن المجاني (داخل الإمارات)

قد تقدم anooca عروض شحن مجانية للطلبات التي تتجاوز قيمتها مبلغاً معيناً (يتم عرضه أثناء إتمام عملية الدفع).

6. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى:

• رقم التتبع

• تفاصيل شركة الشحن

• تاريخ التوصيل المقدر

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رابط التتبع المقدم.

7. محاولات التوصيل

سيقوم شريك الشحن الخاص بنا بمحاولة التوصيل حتى 2 إلى 3 مرات.

إذا فشل التوصيل بسبب:

• عنوان غير صحيح

• عدم تواجد العميل

• رفض استلام الشحنة

  قد تُطبق رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل.

8. المنتجات التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفاً:

• أبلغنا خلال 24 ساعة من التوصيل.

• قدم صوراً للتغليف والمنتج.

• قم بتضمين رقم طلبك.

• البريد الإلكتروني: support@anooca.com

سنقوم بالتحقيق وتقديم بديل أو استرداد نقدي حيثما ينطبق ذلك.

9. الجمارك والرسوم (الطلبات الدولية)

بالنسبة للشحنات الدولية:

• يتحمل العميل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد (إن وجدت).

• التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي خارجة عن سيطرة anooca.

10. دقة العنوان

العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات شحن دقيقة. لا تتحمل anooca مسؤولية التأخيرات أو الخسائر الناتجة عن تقديم عناوين غير صحيحة عند إتمام عملية الدفع.

11. الشحنات المفقودة

إذا تم تمييز شحنتك على أنها "تم التوصيل" ولم تستلمها:

• تواصل معنا خلال 48 ساعة.

• سنقوم بالتنسيق مع شركة الشحن للتحقيق في الأمر.

• قد تختلف الجداول الزمنية لحل المشكلة بناءً على سياسة شركة الشحن.

12. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن:

• البريد الإلكتروني: support@anooca.com

• الموقع: الإمارات العربية المتحدة